Sela разработала многофункциональную реферальную программу

Российский бренд одежды Sela запустил реферальную программу для участников программы лояльности, объединив в единую экосистему сервисные решения CRM-маркетинга: реферальные ссылки, начисление бонусов за новых пользователей и возможность обмениваться накопленными бонусами. Новую реферальную программу команда бренда разработала собственными силами и уже внедрила в личный кабинет пользователям.

В своей деятельности Sela стремится выстраивать долгосрочные и взаимовыгодные отношения с покупателями. Помимо приращения базы лояльных покупателей, куда уже входит 2 млн пользователей, бренд реализует стратегию маркетинга взаимоотношений, постоянно совершенствует клиентский сервис и формирует комьюнити лояльных покупателей. Новая реферальная программа также нацелена на улучшение клиентского опыта и укрепление сообщества.

Чтобы повысить ценность программы лояльности и сделать ее более привлекательной для покупателей, Sela добавила возможность делиться накопленными бонусами с друзьями. Кроме того, бренд начисляет 1000 бонусов за первую покупку нового участника, приглашенного по реферальной ссылке. Это позволяет новичку получить положительный опыт взаимодействия с программой лояльности и сразу же воспользоваться накопленными бонусами.

Такой подход позволяет Sela не только вовлекать новых покупателей, но и укреплять связи с существующими клиентами, побуждая их рекомендовать бренд своим друзьям и знакомым. В результате бренд формирует лояльное комьюнити покупателей, которые становятся его амбассадорами и помогают привлекать новых клиентов.

Sela активно развивает свою программу лояльности с 2021 года.