Опубликован рейтинг омниканальных ритейлеров: ЦУМ - прорыв года

ИТ-интегратор AWG совместно с исследовательским агентством Data Insight опубликовали четвертый рейтинг крупнейших омниканальных ритейлеров. В этом году оценивался прогресс компаний по сравнению с 2023 годом. Hoff занял первое место, поднявшись с 39 позиции рейтинга прошлого года. «ВкусВилл» оказался на втором месте, уступив лидерство, а «Спортмастер» улучшил свои позиции на 32 ступени и занял третью строчку.

«Спортмастер» получил наивысшее признание за пользовательский опыт. В категории по опыту получения заказов лучшим магазином стал «ВкусВилл», а в номинации «Прорыв года» за прошедшие два года – ЦУМ.

Организаторы определи победители в различных бизнес-направлениях. Так, в номинации «Одежда, обувь и аксессуары» лидирует O'stin. «Лэтуаль» оказался лучшим в категории «Косметика и парфюмерия». В продаже ювелирной продукции лучшей признан Sunlight.

Также были отмечены достижения в различных категориях рейтинга. В частности, лидером среди новых компаний в рейтинге и победителем номинации «Открытие года» стал Street Beat, а в номинации «Потенциал» – Sokolov.

Исследование проводится четвертый год и направлено на оценку «бесшовности» покупательского опыта. Итоги проекта представлены в виде рейтинга, который включает 100 российских ритейлеров, занимающихся розничной торговлей в офлайн и онлайн-форматах. Более 10% из этих компаний представлены в рейтинге впервые.

Исследование показывает, что компании активно совершенствуют омниканальные стратегии, ставшие особенно актуальными в последние годы. Бесшовный опыт взаимодействия создает условия для уникальных бизнес-решений, позволяя компаниям глубже взаимодействовать с клиентами и укреплять долгосрочные отношения. Ритейлу сложно конкурировать с маркетплейсами в ценах и скорости доставки, но он может бороться с ними омниканальным сервисом. Рейтинг помогает определить как трансформируется рынок ритейла, каждый год появляется много новых представителей из разных категорий, активно развивающих омниканальность

Методология

Уровень омниканальности анализировался по 23 различным критериям, среди которых функциональность мобильного приложения, стабильность сайта при нагрузках, полнота информации о товарах, процесс оформления заказов, эффективность работы колл-центра и другие. В рамках исследования используется метод «Тайный покупатель» для оценки эффективности программ лояльности, связности онлайн и оффлайн-заказов, оперативности и качества откликов сотрудников.

В этом год рейтинг проводится в четвертый раз и оценивает достижения компаний за 2024 год для сравнения с 2023 годом. Лидерами проекта в 2023 году стали «Вкусвилл», «Перекресток», «М.Видео», а в 2021 году — «Вкусвилл», «Детский мир» и Sunlight. Первый рейтинг в 2020 году возглавили «М.Видео», Adidas и «Все инструменты».