Влияние отзывов на принятие решения о выборе товара: новые данные

Компания Aplaut изучила, как отзывы влияют на поведение потребителей при выборе товаров.

Исследование показало, что перед покупкой пользователи особое внимание уделяют цене и отзывам. Последние становятся одним из ключевых факторов в процессе выбора товара и значительно влияют на окончательное решение. Причем, отзывы оказываются важнее своего опыта, мнения друзей, родственников или коллег.

Эффективное управление отзывами помогает повысить доверие, что напрямую отражается на росте компании в высококонкурентной среде, отмечают эксперты.

81% пользователей предпочли карточку товара с неинформативными отзывами вместо карточки без каких-либо отзывов. Пример неинформативных отзывов: «отличный товар!», «всё понравилось», «ещё не открывал, но пришло вовремя». Вывод: наличие отзывов увеличивает уверенность пользователя в правильности выбора.

Для 90,5% пользователей важен рейтинг товара. Рейтинг в диапазоне от 4.5 до 4.9 звёзд вызывает наибольшее доверие, а рейтингу 5 звёзд доверяют в два раза меньше.

90,5% пользователей отдают предпочтение карточке товара, в отзывах которой есть пользовательские фото.

Негативные отзывы не всегда отталкивают. Даже при наличии аргументированных негативных отзывов рейтинг и количество отзывов делают карточку более предпочтительной, чем карточку без отзывов вообще.

Также подчеркивается, что ответы от представителей компании значительно повышают интерес и доверие к товарам (65,6% опрошенных предпочли карточку с ответами бренда).

Напомним, Aplaut — платформа управления отзывами о товарах, которая помогает ритейлерам и брендам развивать отношения с покупателями и увеличивать ключевые метрики в e-commerce.