Селлеры маркетплейсов пожаловались в ФАС на низкие компенсации за испорченные товары

АНО «Цифровизации и новых технологий» обратилась в ФАС просьбой устранить признаки нарушения антимонопольного законодательства, возникающие при расчете компенсаций продавцам за утраченный и поврежденный товар. Об этом говорится в письме на имя руководителя службы Максима Шаскольского, пишет "Коммерсант".

В ФАС уточнили, что обращение будет рассмотрено в установленном порядке.

АНО «Цифровизации и новых технологий» указывает, что сейчас крупнейшие маркетплейсы предлагают селлерам выплатить компенсацию за утраченный товар по ее закупочной стоимости либо рассчитать по формуле, где из цены реализации вычитаются размер наценки, комиссия и логистика.

Оба варианта предполагают, что продавец может получить лишь 30–50% от стоимости реализации.

Один из селлеров пояснил изданию, что средний размер компенсации при утрате или порче товара составляет 20%. Снижение выплат он связывает с политикой маркетплейсов, направленной на оптимизацию расходов. В АНО «Цифровизации и новых технологий» замечают, что удержания с пунктов выдачи заказов (ПВЗ) при утрате и порче товаров при этом достигают 100% от розничной цены.

Директор консалтинговой компании GoOmni Ефим Алдухов поясняет, что маркетплейсы начали внедрять новые расчеты компенсаций в 2024 году, до этого возвраты осуществлялись по внутренним правилам, скрытым от контрагентов. Он связывает это с полемикой вокруг выплат компенсаций продавцам после двух крупных пожаров — на складе Wildberries в Шушарах и Ozon на Новорижском шоссе.

Первоначально, по словам Алдухова, продавцы получали компенсации исходя из средней розничной стоимости реализуемых товаров, за вычетом комиссии маркетплейса и логистики. В спорных случаях платформы могли запросить себестоимость.

Ефим Алдухов поясняет, что при торговле на маркетплейсах в результате краж или порчи селлеры теряют в среднем 0,5–1,5% единиц товара.

Этот показатель традиционно выше в дорогих категориях. Высокой остается доля возврата и брака также в категориях одежды и технически сложных товаров.