«Яндекс Маркет» внедрил AI-ассистента для сотрудников пунктов выдачи

«Яндекс Маркет» запустил сервис «Нейроэксперт» для сотрудников пунктов выдачи заказов (ПВЗ).

Чат-бот на базе YandexGPT 5 Pro помогает операторам быстро найти нужную информацию — например, узнать, можно ли принять определенный товар или как оформить документы.

«Яндекс Маркет» стал первым в России, кто сделал такое решение для своих партнёров, открывающих ПВЗ, рассказали в пресс‑службе.

«Нейроэксперт» анализирует базу знаний, включая инструкции, обучающие материалы и справочники, что позволяет давать точные и актуальные ответы.

По данным «Яндекс Маркета», каждый день в поддержку приходит по 4 тысячи обращений от операторов ПВЗ. После внедрения нового сервиса как минимум каждое десятое из обращений может решать ИИ. Воспользоваться «Нейроэкспертом» можно в личном кабинете — там же, где расположена опция обращения в поддержку.

Новый инструмент — часть стратегии «Яндекса» по внедрению ИИ в бизнес-процессы. Ранее аналогичный ассистент заработал в основном приложении «Яндекс Маркета». В мае AI-ассистент, призванный облегчить процесс выбора товаров для пользователей, появился в «Яндекс Лавке».