Новости и статьи
О нас
Редакция
Подпишитесь на Рассылку
Отраслевое медиа обо всём, что происходит в российском и международном модном бизнесе и влияет на его развитие
25 октября 2024
Черная пятница - онлайн: стратегии и лайфхаки экспертов
Инструкция
- Ольга ШтейнбергСо-издатель Fashion Buzz
Черная пятница — это не просто распродажа, а настоящий вызов для всех, кто работает в электронной коммерции. Чтобы привлечь как можно больше покупателей, удержать их внимание и обеспечить безупречный опыт, важно тщательно подготовить онлайн-каналы. Как сделать так, чтобы сайт не обвалился, заказы обрабатывались вовремя, а покупатели остались довольны?
В этой статье эксперты по электронной коммерции делятся практическими советами и проверенными стратегиями, чтобы помочь вашему бренду превратить Черную пятницу в успешное и безупречное мероприятие. Подготовьтесь к главной распродаже осени так, чтобы оставить у покупателей только положительные эмоции и, конечно, максимизировать прибыль.
В этой статье эксперты по электронной коммерции делятся практическими советами и проверенными стратегиями, чтобы помочь вашему бренду превратить Черную пятницу в успешное и безупречное мероприятие. Подготовьтесь к главной распродаже осени так, чтобы оставить у покупателей только положительные эмоции и, конечно, максимизировать прибыль.
Алла Смородинова, основатель Unybrands
Давайте посмотрим, на что важно обратить внимание в первую очередь.
Насыщенность стоками: Подготовьте запасы заранее, чтобы не столкнуться с дефицитом популярных товаров. Ориентируйтесь на данные продаж за прошлые периоды для прогноза спроса и своевременной корректировки ассортимента.
Маркетинг и продвижение: Спланируйте заранее комплексную маркетинговую кампанию. Включите digital-маркетинг, SMM и доступные рекламные инструменты, чтобы создать у клиентов ажиотаж и ожидание.
Персонализация: Используйте клиентские данные для персонализированного подхода. Индивидуальные рекомендации и яркое промо-письмо с предложением скидок способны заметно повысить вероятность покупки. Кстати, акции дают отличную возможность собрать ценные данные о клиентах для будущих маркетинговых и продажных стратегий. Если у вас на сайте еще нет формы подписки для сбора e-mail, самое время ее добавить.
Поддержка клиентов: Усильте команду поддержки, чтобы оперативно обрабатывать растущие запросы. Если нагрузка будет высокой, рассмотрите аутсорсинг или оптимизируйте процесс — например, предложите покупателям возможность подтвердить заказ без звонка. Кнопка «Я указал все верно, мне не нужно звонить» ускорит обработку таких заказов, отправляя их сразу на сборку. Представьте, сколько сотрудников на крупных платформах вроде Lamoda в моменте заняты подтверждением заказов — автоматизация поможет снизить эту нагрузку.
Давайте посмотрим, на что важно обратить внимание в первую очередь.
Насыщенность стоками: Подготовьте запасы заранее, чтобы не столкнуться с дефицитом популярных товаров. Ориентируйтесь на данные продаж за прошлые периоды для прогноза спроса и своевременной корректировки ассортимента.
Маркетинг и продвижение: Спланируйте заранее комплексную маркетинговую кампанию. Включите digital-маркетинг, SMM и доступные рекламные инструменты, чтобы создать у клиентов ажиотаж и ожидание.
Персонализация: Используйте клиентские данные для персонализированного подхода. Индивидуальные рекомендации и яркое промо-письмо с предложением скидок способны заметно повысить вероятность покупки. Кстати, акции дают отличную возможность собрать ценные данные о клиентах для будущих маркетинговых и продажных стратегий. Если у вас на сайте еще нет формы подписки для сбора e-mail, самое время ее добавить.
Поддержка клиентов: Усильте команду поддержки, чтобы оперативно обрабатывать растущие запросы. Если нагрузка будет высокой, рассмотрите аутсорсинг или оптимизируйте процесс — например, предложите покупателям возможность подтвердить заказ без звонка. Кнопка «Я указал все верно, мне не нужно звонить» ускорит обработку таких заказов, отправляя их сразу на сборку. Представьте, сколько сотрудников на крупных платформах вроде Lamoda в моменте заняты подтверждением заказов — автоматизация поможет снизить эту нагрузку.
Евгений Горцев, эксперт по электронной коммерции
Подготовка серверной инфраструктуры: Обязательно подготовьте серверную инфраструктуру заранее, чтобы избежать сбоев во время распродажи. Особенно на Черную пятницу нагрузка на сайт, приложение и все каналы связи с покупателем возрастает до предела. Это может привести к замедлению работы или, в худшем случае, к полному отключению сайта. Поэтому заранее обсудите с командой, отвечающей за серверы, детали акции и убедитесь, что мощности будут увеличены, чтобы ваш ресурс остался доступным для покупателей.
Заблаговременное уведомление внутренних и внешних команд: Обязательно предупреждайте все внутренние и внешние команды о сроках акций и рассылок. Это особенно важно: часто при подготовке команды фокусируются только на своем процессе, забывая о вовлечении других отделов. В крупных компаниях это может привести к задержкам и сбоям в коммуникациях, а в небольших — к упущенным возможностям. Важно вовремя проинформировать всех, включая разработчиков и подрядчиков, чтобы избежать непредвиденных ситуаций, таких как срочные запросы на рассылку в последний момент.
Коллаборации и кросс-маркетинг для увеличения продаж: Используйте коллаборации и кросс-маркетинг, чтобы максимально повысить продажи. Готовьтесь к этому за пару месяцев до распродажи, поскольку период Черной пятницы — отличное время для совместных акций. Покупатели готовы тратить деньги, и вы можете организовать «перекрестное опыление» с другими брендами, делясь трафиком и поддерживая друг друга в социальных сетях. Это позволит вам не только усилить свои каналы продаж, но и привлечь новых клиентов через рекомендации от партнерских брендов.
Подготовка серверной инфраструктуры: Обязательно подготовьте серверную инфраструктуру заранее, чтобы избежать сбоев во время распродажи. Особенно на Черную пятницу нагрузка на сайт, приложение и все каналы связи с покупателем возрастает до предела. Это может привести к замедлению работы или, в худшем случае, к полному отключению сайта. Поэтому заранее обсудите с командой, отвечающей за серверы, детали акции и убедитесь, что мощности будут увеличены, чтобы ваш ресурс остался доступным для покупателей.
Заблаговременное уведомление внутренних и внешних команд: Обязательно предупреждайте все внутренние и внешние команды о сроках акций и рассылок. Это особенно важно: часто при подготовке команды фокусируются только на своем процессе, забывая о вовлечении других отделов. В крупных компаниях это может привести к задержкам и сбоям в коммуникациях, а в небольших — к упущенным возможностям. Важно вовремя проинформировать всех, включая разработчиков и подрядчиков, чтобы избежать непредвиденных ситуаций, таких как срочные запросы на рассылку в последний момент.
Коллаборации и кросс-маркетинг для увеличения продаж: Используйте коллаборации и кросс-маркетинг, чтобы максимально повысить продажи. Готовьтесь к этому за пару месяцев до распродажи, поскольку период Черной пятницы — отличное время для совместных акций. Покупатели готовы тратить деньги, и вы можете организовать «перекрестное опыление» с другими брендами, делясь трафиком и поддерживая друг друга в социальных сетях. Это позволит вам не только усилить свои каналы продаж, но и привлечь новых клиентов через рекомендации от партнерских брендов.
Екатерина Анциферова, заместитель генерального директора по коммерции службы доставки Dalli.
Опираясь на опыт предыдущих пиковых сезонов, наша компания начинает подготовку к “высокому сезону” с лета, прогнозируя объем, увеличивая штат курьеров и складских сотрудников. Чтобы пиковые даты были пройдены без сложностей, интернет-магазинам также необходимо готовиться к нему заранее.
Заранее оцените свои возможности: Проанализируйте пропускную способность вашего склада, спрогнозируйте возможное увеличение объема отправок и уведомите об этом службы доставки, с которыми вы сотрудничаете. Следует проверить техническую готовность сайта, операционных систем. Убедитесь, что вы сможете обработать кратно возросший объем заказов.
Сотрудничайте с надежным партнером по доставке: Выберите несколько курьерских служб, чтобы распределить нагрузку, а также подстраховаться на случай, если одна из служб доставки не сможет справляться с возросшим объемом. Важно, чтобы ваши партнеры, которые имели опыт работы в пиковые периоды, могли быстро адаптироваться к меняющимся условиям.
Продумайте логистику до мелочей. Договоритесь с логистическими партнерами заранее, разработайте график поставок, учитывая особенности вашей продукции, распределите товары на нескольких складах, чтобы отправка онлайн-заказов в отдаленные регионы не затягивалась.
Обеспечьте прозрачность информации: Увеличивайте количество каналов обратной связи, чтобы всегда информировать покупателей о сроках доставки, стоимости и возможных задержках. Это может включать онлайн-чаты, увеличение штата call-центра или подключение дополнительного партнера по обработке входящих запросов. Обеспечение налаженной формы обратной связи позволит избежать недовольства клиентов и повысит их лояльность.
Будьте готовы к непредвиденным ситуациям: Разработайте план действий на случай форс-мажорных обстоятельств. Это позволит вам быстро реагировать на любые проблемы и минимизировать их негативное влияние.
Опираясь на опыт предыдущих пиковых сезонов, наша компания начинает подготовку к “высокому сезону” с лета, прогнозируя объем, увеличивая штат курьеров и складских сотрудников. Чтобы пиковые даты были пройдены без сложностей, интернет-магазинам также необходимо готовиться к нему заранее.
Заранее оцените свои возможности: Проанализируйте пропускную способность вашего склада, спрогнозируйте возможное увеличение объема отправок и уведомите об этом службы доставки, с которыми вы сотрудничаете. Следует проверить техническую готовность сайта, операционных систем. Убедитесь, что вы сможете обработать кратно возросший объем заказов.
Сотрудничайте с надежным партнером по доставке: Выберите несколько курьерских служб, чтобы распределить нагрузку, а также подстраховаться на случай, если одна из служб доставки не сможет справляться с возросшим объемом. Важно, чтобы ваши партнеры, которые имели опыт работы в пиковые периоды, могли быстро адаптироваться к меняющимся условиям.
Продумайте логистику до мелочей. Договоритесь с логистическими партнерами заранее, разработайте график поставок, учитывая особенности вашей продукции, распределите товары на нескольких складах, чтобы отправка онлайн-заказов в отдаленные регионы не затягивалась.
Обеспечьте прозрачность информации: Увеличивайте количество каналов обратной связи, чтобы всегда информировать покупателей о сроках доставки, стоимости и возможных задержках. Это может включать онлайн-чаты, увеличение штата call-центра или подключение дополнительного партнера по обработке входящих запросов. Обеспечение налаженной формы обратной связи позволит избежать недовольства клиентов и повысит их лояльность.
Будьте готовы к непредвиденным ситуациям: Разработайте план действий на случай форс-мажорных обстоятельств. Это позволит вам быстро реагировать на любые проблемы и минимизировать их негативное влияние.
Филипп Денисов, основатель и CEO Brandquad
Моя базовая рекомендация: начинаем готовиться к Черной пятнице еще летом, делаем тщательный анализ необходимых параметров и автоматизируем по максимуму все, чтобы тратить как можно меньше ручного труда на обновления карточек товаров, ведь это чревато ошибками.
Выбор товаров для распродажи: Сформируйте товарную матрицу для разных площадок. Проанализируйте спрос и ассортимент на каждой из них за предыдущие периоды. Выберите максимально подходящие товары.
Акционный контент: Cделайте заранее все промо материалы и проверьте, готов ли акционный контент для карточек товаров (тексты, изображения, видео, рич-контент и тп). Отстроиться от конкурентов поможет анализ их промо за предыдущие периоды.
Координация действий команды: Собирайте и редактируйте весь контент в одном месте. Например, это может быть DAM-или PIM-система. Это поможет избежать потери контента, ошибок и долгого выяснения в чатах или email у коллег из разных отделов, «а где изображения с бейджиками скидки для Черной пятницы?»
Стоки: Проверьте, пополнены ли стоки онлайн-площадок и маркетплейсов. Важно, чтобы ассортимента хватило на весь срок акции.
Проверьте ошибки: Убедитесь, что в карточках товаров для Черной пятницы нет ошибок. Настройте автоматический мониторинг соответствия текстов с фото и видео на всех онлайн-площадках. Контент-менеджеры сэкономят массу времени, вычищая ошибки. А вы избежите возвратов, если ожидания покупателя не совпали с реальностью из-за несоответствия в данных.
Моя базовая рекомендация: начинаем готовиться к Черной пятнице еще летом, делаем тщательный анализ необходимых параметров и автоматизируем по максимуму все, чтобы тратить как можно меньше ручного труда на обновления карточек товаров, ведь это чревато ошибками.
Выбор товаров для распродажи: Сформируйте товарную матрицу для разных площадок. Проанализируйте спрос и ассортимент на каждой из них за предыдущие периоды. Выберите максимально подходящие товары.
Акционный контент: Cделайте заранее все промо материалы и проверьте, готов ли акционный контент для карточек товаров (тексты, изображения, видео, рич-контент и тп). Отстроиться от конкурентов поможет анализ их промо за предыдущие периоды.
Координация действий команды: Собирайте и редактируйте весь контент в одном месте. Например, это может быть DAM-или PIM-система. Это поможет избежать потери контента, ошибок и долгого выяснения в чатах или email у коллег из разных отделов, «а где изображения с бейджиками скидки для Черной пятницы?»
Стоки: Проверьте, пополнены ли стоки онлайн-площадок и маркетплейсов. Важно, чтобы ассортимента хватило на весь срок акции.
Проверьте ошибки: Убедитесь, что в карточках товаров для Черной пятницы нет ошибок. Настройте автоматический мониторинг соответствия текстов с фото и видео на всех онлайн-площадках. Контент-менеджеры сэкономят массу времени, вычищая ошибки. А вы избежите возвратов, если ожидания покупателя не совпали с реальностью из-за несоответствия в данных.
Успех Черной пятницы в e-commerce зависит от комплексного подхода, включающего подготовку запасов, оптимизацию сайта, персонализированные предложения и качественную поддержку клиентов. Каждый из этих аспектов помогает создать бесшовный покупательский опыт и укрепить доверие клиентов к бренду.
Подходите к подготовке заранее, тесно сотрудничайте с логистическими и техническими партнерами, используйте все возможности для привлечения и удержания аудитории. Следуя этим рекомендациям, вы сможете не только успешно пройти через главную распродажу года, но и заложить основу для долгосрочного роста и лояльности клиентов.
Подходите к подготовке заранее, тесно сотрудничайте с логистическими и техническими партнерами, используйте все возможности для привлечения и удержания аудитории. Следуя этим рекомендациям, вы сможете не только успешно пройти через главную распродажу года, но и заложить основу для долгосрочного роста и лояльности клиентов.