Fashion x Tech: как Lamoda строит будущее e-commerce на продуктах и эмпатии

Интервью Ирины Поддубной, основателя EW Club, с управляющим директором по продукту Lamoda о том, как выстраивать сильную продуктовую вертикаль в fashion-компании, зачем GenAI нужен уже сейчас и почему внутри Lamoda неразделимы технологии и стиль.

Татьяна Умряева отвечает за весь digital-продукт Lamoda: от сайта и мобильного приложения до логистики, рекламных технологий и виртуальной примерки. В интервью про личную страсть к моде, технологические тренды и навыки, которые сегодня определяют силу команды.

СРО - это главный по тарелочкам, а если серьезно, то я отвечаю за стратегию развития, видение и разработку всех продуктов в компании. Периметр продукта включает все, что влияет на опыт пользователей и партнеров Lamoda. Это:
● мобильные приложения и веб-витрины (сайт) для покупателей;
● продукт для партнеров, чтобы они могли размещаться и продавать на платформе;
● внутренние системы для коммерческой службы, например, динамическое ценообразование, автоматизация закупок, аналитика;
● собственная рекламная платформа, которая приносит хорошие доходы;
● продукт доставки для работы сотрудников складов, ПВЗ и торговых представителей, чтобы заказы приезжали вовремя и в хорошем состоянии.

Отдельный продукт - служба поддержки покупателей и партнеров. Она решает вопросы, которые еще не автоматизированы или возникают при сбоях в процессах.

Разработка не может жить своей жизнью, в каждом срезе продукта надо держать в фокусе специфику индустрии. Сложно представить покупку без примерки, поэтому в клиентском продукте важны и ML-алгоритмы для подбора размеров, и виртуальная примерка, и удобный оффлайн-процесс с примеркой. В продукте ценообразования важно учитывать сезонность коллекций и распродаж - это ключевая особенность fashion-индустрии.

На мой взгляд, ключевое не конкретные игроки или страны, за которыми надо смотреть, а скорее надо следить за теми технологическими трендами, новинками, продуктами и идеями, которые возникают в разных контекстах и индустриях и могут значимо менять клиентский опыт или улучшать операционные процессы. Они вполне могут быть применимы и в fashion онлайн индустрии.

Ключевой тренд сегодня - это набирающее космические скорости развитие GenAI, использование которого проникает во все виды продуктов и индустрии. В частности, есть распространенное мнение, которое я разделяю, что диалоговое взаимодействие с AI-ассистентами - это революция пользовательского опыта наравне с мобилизацией, которую мы пережили в 2010-х годах. Fashion игрокам GenAI дает: прототипирование коллекций, создание (описания на основе фотографий, видео на основе изображений, суммаризации отзывов) и улучшение контента (ретушь фотографий, исправление ошибок и прочее), взаимодействие с пользователем в поддержке, виртуальных AI-стилистов. Идей море, многие имеет смысл пробовать, чтобы двигаться вперед, не ожидая, что ROI проектов случиться в первый год внедрения.

Fashion будущего - это гибрид технологий и клиентоцентричности.

Могу честно сказать, что «фэшона» внутри Lamoda много, и люди, которые приходят к нам работать, любят моду, любят красиво и стильно одеваться. В команде есть коллеги, которые, начав работать в Lamoda, обратились к стилистам с целью пересобрать свой образ и гардероб. Я смело скажу, что большую команду продукта и данных (нас более 300 человек) каждый день в рабочих задачах и не только объединяют страсть к продукту, новым технологиями и страсть к моде и одежде. Сейчас, с развитием GenAI, наступил вдохновляющий момент, можно тестировать и внедрять технологии в клиентский продукт, которые меняют опыт выбора одежды, создания образов и формирования гардероба.

И да, надо признаться, я – Таня, и я шопоголик. У меня большая коллекция обуви и сумок на все случаи жизни: от похода в горы до светского приема.

Мой 20-летний опыт в IT делится на три больших этапа и три компании: до Яндекса, в Яндексе и после Яндекса, в Lamoda. Я тщательно подхожу к выбору компании, в которой буду работать, к людям, с которыми я буду работать, и, главное, к продукту, с которым буду работать.

Мне важно любить то, что я делаю, это гарантирует возможность получать классный результат. А я люблю делать классные продукты, которыми пользуюсь сама. Люблю работать с людьми и считаю, что у меня хорошо получается строить команды и растить людей.

В кандидатах важны определенный опыт и экспертиза в доменной области, страсть к своей профессии и мотивация развивать продукт именно внутри Lamoda.

Рецепт успеха классический: много работать, непрерывно учиться у людей вокруг - в команде рядом и сверху, у коллег в отрасли. Пробовать новое, ошибаться и выносить уроки, и, конечно, везение тоже лишним не бывает. При этом много работать - не означает не отдыхать и не переключаться. Если нет переключения, отличных от работы впечатлений и новых эмоций, замыливается взгляд и вдохновение на созидание увядает.

Скорость изменений в бизнесе, технологиях и поведении потребителей требует от руководителей и команд гибкости и адаптивности, умения видеть тренды (не только в своей отрасли) и быстро пересматривать планы и стратегию, в том числе.

Понравилась недавняя цитата: «Мыслите как CFO. Развивайте финансовую хватку и формулируйте инициативы на языке бизнес-результатов» (5 New Habits of High Performing C-Suite Executives (Gartner, 22 April 2025), которую можно расширить до общего подхода принимать решения на основе данных.

Для продуктовых лидеров по-прежнему в топе эмпатия, способность «встать в тапки клиента», если ты не мыслишь жизненным циклом и опытом клиента, трудно вовремя понимать проблемы и боли и отвечать релевантным решением.