Пожар на складах Wildberries в Электростали и Котовске: что делать селлеру

Что произошло: 

В ночь с 17 на 18 июля 2026 года склады Wildberries в Электростали и Котовске подверглись атаке беспилотных летательных аппаратов, после чего на логистических комплексах возникли крупные пожары. По публичным оценкам, повреждения затронули значительную часть складской инфраструктуры и товарных запасов, которыми пользовались тысячи селлеров.

При этом есть большой риск, что в личных кабинетах многих продавцов остатки по этим складам могут исчезнуть или изменить статус, что создаёт риск потери доказательств о количестве товара на момент ЧП и требует немедленной фиксации данных.

На этом фоне особенно остро встал вопрос компенсации, поскольку ещё до происшествия Wildberries изменил оферту и закрепил позицию о том, что при последствиях атак БПЛА и аналогичных событий компания не обязана возмещать стоимость утраченного товара. 

В этом материале я привожу юридический комментарий по этой ситуации с анализом законодательства, условий оферты и опыта споров после пожара в Шушарах, где вопрос компенсаций также был предметом серьёзного конфликта между маркетплейсом и продавцами. Также в материале собраны практические рекомендации для селлеров: где искать и как фиксировать остатки, какие документы срочно выгрузить из личного кабинета и как формулировать требования к Wildberries уже сейчас. 

По модели «Склад WB» (FBW/FBO) маркетплейс принимает товар на свой склад, оформляет акты приемки и сопровождает дальнейшее хранение и движение товара, что по своей правовой природе включает элементы хранения и возлагает на Wildberries обязанности хранителя в части обеспечения сохранности принятого имущества. Для спора о сгоревшем или утраченном товаре это означает применение общих правил главы 47 ГК РФ об ответственности хранителя, в том числе статей 901 и 902 ГК РФ.

Статья 902 ГК РФ предусматривает, что убытки, причиненные поклажедателю утратой, недостачей или повреждением вещей, возмещаются хранителем по правилам статьи 393 ГК РФ, то есть в размере действительного ущерба, если иное не вытекает из закона или допустимого договорного регулирования. Следовательно, базовая правовая позиция селлера строится не на «внутренней формуле маркетплейса», а на требовании о возмещении действительной стоимости утраченного товара, прежде всего его себестоимости или закупочной стоимости, подтвержденной первичными документами.

В публичных материалах по событиям 17–18 июля 2026 года сообщалось, что обновленная оферта Wildberries (редакция №98, вступившая в силу 7 июля 2026 года) включает последствия атак БПЛА, обстрелов и иных аналогичных событий в перечень обстоятельств, освобождающих маркетплейс от ответственности за утрату товара продавцов. Правовая квалификация этой ситуации требует раздельного анализа как минимум по двум направлениям: во-первых, действительности самого условия оферты, во-вторых, применимости конструкции форс-мажора к конкретным обстоятельствам утраты товара.

Договор между Wildberries и продавцом заключается по модели договора присоединения: продавец не имеет реальной возможности вести переговоры об условиях оферты и присоединяется к уже сформулированному тексту в целом. В такой конструкции возникает самостоятельный вопрос о действительности условия, которое исключает ответственность профессионального хранителя за утрату товара при обстоятельствах, прямо не подтверждённых как непреодолимая сила, поскольку подобное условие ухудшает положение присоединившейся стороны по сравнению с тем регулированием, которое установлено диспозитивными и императивными нормами о хранении и об ответственности за нарушение обязательств.

С учётом того что Wildberries занимает доминирующее положение на рынке онлайн-торговли, а сама оговорка была введена в одностороннем порядке и, по имеющимся сведениям, синхронно с аналогичным изменением условий у Ozon, есть основания полагать, что антимонопольный орган будет оценивать не только содержание конкретного пункта оферты, но и сам факт одностороннего навязывания невыгодного условия контрагентам, а также синхронность действий двух доминирующих площадок как признак возможной координации поведения на рынке.

Мы уже готовим обращения от селлеров в ФАС России с требованием проверить такие действия на соответствие законодательству о защите конкуренции, и подобная проверка представляется вполне ожидаемым развитием событий.

Отдельно необходимо учитывать формулировку самого условия об освобождении от ответственности за ущерб, возникший вследствие атак БПЛА. Даже если такое условие будет признано действительным, для его применения Wildberries должен доказать не просто наличие атаки БПЛА как факта, а прямую причинно-следственную связь между конкретной атакой и утратой конкретного товара конкретного продавца, то есть подтвердить, что повреждение вызвано именно ударом беспилотника, а не иными сопутствующими событиями (пожар, обрушение конструкций, действия третьих лиц при пожаротушении, вторичные факторы). Бремя доказывания этой причинно-следственной связи лежит на Wildberries как на стороне, ссылающейся на обстоятельство, исключающее ответственность, и в спорах, которые с высокой вероятностью будут переданы в суд, отсутствие точного и документально подтверждённого разграничения причин повреждения товара станет одним из ключевых слабых мест позиции маркетплейса.

По общему правилу, лицо, осуществляющее предпринимательскую деятельность, несёт риски, связанные с этой деятельностью, включая риски пожара, аварий и иных неблагоприятных событий на своей стороне, если законом или договором не предусмотрено иное распределение рисков. Поскольку Wildberries выступает профессиональным хранителем товара, принятого от продавцов на склад, именно на маркетплейсе лежит обязанность обеспечить сохранность товара и, соответственно, нести предпринимательские риски, связанные с эксплуатацией складской инфраструктуры. 

Единственное законное основание для полного освобождения от ответственности - это обстоятельства непреодолимой силы (форс-мажор), однако форс-мажор не может определяться произвольно, по одностороннему усмотрению Wildberries. Наличие такого обстоятельства должно быть объективно установлено, как правило, посредством обращения к компетентному органу - Торгово-промышленной палате, которая свидетельствует факт наступления обстоятельств непреодолимой силы в конкретном месте и в конкретное время применительно к конкретному договору.

Мы еще в 2022 году обращались в ТПП по поводу интерпретации событий после 24 февраля. Однако по ранее полученным разъяснениям ТПП, события, связанные с текущей военно-политической ситуацией, не признаются форс-мажором, поскольку официально не квалифицируются как полномасштабные военные действия, затрагивающие экономику страны в целом, а рассматриваются как специальная военная операция локального характера. Эта позиция сохраняется на протяжении последних лет, и официальная риторика властей на этот счёт не менялась, поэтому крайне маловероятно, что именно в связи с атаками на склады Wildberries произойдёт пересмотр этой позиции и события будут признаны форс-мажором в масштабе, затрагивающем всю российскую экономику.

Из этого следует практический вывод: с высокой вероятностью конкретная ситуация с атаками БПЛА на склады в Электростали и Котовске не будет признана обстоятельством непреодолимой силы в установленном законом порядке, а значит у Wildberries отсутствуют законные основания для автоматического освобождения от ответственности перед продавцами со ссылкой на форс-мажор. И соответствующее условие оферты подлежит проверке как минимум с точки зрения его соответствия императивным нормам об ответственности профессионального хранителя, а также законодательству о защите конкуренции.

История с пожаром в Шушарах показала, что после крупных складских инцидентов вопрос компенсации не закрывается одной публикацией оферты или внутренним регламентом маркетплейса. По Шушарам Wildberries публично сообщал о многомиллиардных выплатах продавцам, однако затем в практике появились и отдельные споры о размере подлежащих взысканию убытков. Это означает, что даже при спорной позиции маркетплейса селлеры сохраняют право требовать выплат и оспаривать как сам отказ в компенсации, так и размер расчета.

Практически это особенно важно сейчас, когда в ряде кабинетов продавцов исчезли остатки по складам Электросталь и Котовск: исчезновение данных в интерфейсе не означает отсутствие товара на складе накануне ЧП и не лишает селлера права доказывать состав утраченного имущества другими цифровыми и первичными доказательствами. Именно поэтому задача номер один - быстро зафиксировать остатки и движение товара на дату, максимально близкую к утру 18 июля 2026 года.

Если в обычном отчете по складам остатки по Электростали и Котовску исчезли, дополнительным и крайне важным источником фиксации становится отчет «История остатков» в кабинете продавца Wildberries. Официальная инструкция WB Partners прямо указывает, что этот отчет доступен в разделе «Аналитика → Аналитика остатков → История остатков», поддерживает фильтры по складам, артикулам, брендам и регионам, а данные в нем доступны за последние три месяца.

Для фиксации рекомендуется следующий алгоритм:

1. Открыть отчет «История остатков» и выбрать фильтр по складам «Электросталь» и «Котовск».
2. Выбрать дату накануне ЧП либо период, включающий 17–18 июля 2026 года, чтобы увидеть остатки на конец дня и движение по складам.
3. Отдельно проверить показатели «В пути к покупателю», «В пути от покупателя», «Остатки на текущий день» и, при выгрузке Excel, вкладку «Остатки по дням», где отражаются остатки на конец каждого дня по товарам, размерам и складам.
4. Выгрузить файл Excel и сохранить его в неизменном виде.
5. Дополнительно очень желательно зафиксировать весь процесс на видео: вход в личный кабинет, выбор фильтров, даты, складов, формирование отчета и выгрузку файла. Такая видеозапись не заменяет первичный документ, но усиливает доказательственную ценность цифровой фиксации и помогает парировать возможные возражения о последующем изменении данных.

Дополнительно необходимо выгрузить обычный «Отчет по остаткам на складе», который позволяет увидеть количество товара на складах, а также в пути до получателя и при возврате от покупателя. В этом отчете можно включить фильтры по конкретному складу и выгрузить Excel-файл, а в таблице учитывать столбцы «В пути до получателей», «В пути возвраты на склад WB» и «Всего находится на складах».

Помимо отчетов по остаткам, критически важно скачать документы по принятым поставкам. Wildberries в официальной инструкции указывает, что по принятым поставкам в разделе «Поставки и заказы → Поставки (FBW) → Все поставки» при фильтре «Принято» доступны для скачивания акт приемки, отчет сверки, CSV для «Честного знака» и транспортная накладная. Акт приемки можно скачать в течение ограниченного числа месяцев после приемки, а отчет сверки содержит сравнение запланированного, вложенного и принятого складом количества товара.

Кроме того, в разделе «Документы» WB Partners отражаются акты приемки, акты корректировки при выявленных расхождениях, а также иные документы по движению товара. Если по поставке были расхождения между фактически привезенным и принятым количеством, необходимо также скачать акт корректировки либо немедленно обратиться в поддержку с требованием о проверке и формировании такого акта.

Рекомендуемый пакет фиксации на текущем этапе включает:

• отчет «История остатков» с фильтрами по проблемным складам;
• «Отчет по остаткам на складе» с выгрузкой Excel;
• акты приемки по всем релевантным поставкам;
• отчеты сверки по поставкам;
• скриншоты карточек поставок в статусе «Принято»;
• скриншоты разделов с остатками и движением товара;
• видеозапись процедуры выгрузки данных;
• отчеты о продажах/реализации, подтверждающие цену продажи товара с учетом скидки продавца.

Юридически безопасная позиция для селлера состоит в том, чтобы заявлять требование о возмещении действительной стоимости утраченного товара, а не «виртуальной» величины по внутренней формуле маркетплейса.

Для этого в претензии и далее в иске разумно разводить три категории данных:

1. Первая категория: количество товара на складе на дату, максимально близкую к моменту утраты, которое подтверждается отчетами об остатках, историей остатков, актами приемки и иными данными кабинета. 
2. Вторая категория: себестоимость или закупочная стоимость единицы товара, подтверждаемая УПД, счетами, накладными, договорами с поставщиком или документами на производство.
3. Третья категория: фактическая цена реализации товара на Wildberries с учетом скидки продавца, которая нужна не как основной размер взыскания, а как дополнительное доказательство рыночного уровня стоимости и обычной цены реализации товара.

Если у селлера есть данные о комиссиях, хранении и логистике, их также имеет смысл собирать и прикладывать, поскольку при формировании окончательного расчета спора они могут использоваться для обоснования действительного экономического ущерба и парирования расчета маркетплейса. Но на досудебной стадии отсутствие точного расчета по всем комиссиям не мешает заявить главное требование: выплатить полную действительную стоимость утраченного товара с последующим уточнением суммы после раскрытия Wildberries информации по фактически утраченным остаткам.

Важным практическим шагом на данном этапе является направление в адрес Wildberries досудебной претензии с тремя основными требованиями: 

1. незамедлительный возврат сохранившегося товара
2. раскрытие информации о том, какие остатки уцелели и какие утрачены
3. выплата компенсации за утраченный товар.

Форма претензии с этими требованиями и дисклеймерами бесплатно размещена на сайте юридической компании EVERLEX: её можно скачать и направить в адрес Wildberries самостоятельно, адаптировав под свои данные (наименование продавца, номер личного кабинета, конкретный склад, количество и стоимость утраченного товара). 

Главный риск для селлера состоит в том, что Wildberries будет настаивать на применении оговорки о форс-мажоре и ограничительном расчете компенсации по собственной методике.

Второй риск - неполнота доказательственной базы самого продавца: без своевременной фиксации остатков, поставок и себестоимости размер взыскиваемых убытков может быть существенно снижен.

В то же время опыт Шушар показывает, что споры о складских потерях на Wildberries являются правово разрешимыми: маркетплейс уже выплачивал значительные суммы, а часть селлеров добивалась возмещения и в судебных спорах. Мы для наших клиентов успешно оспаривали заниженные суммы компенсации за утраченных в Шушарах товар, поэтому текущая стратегия для пострадавших продавцов должна строиться не на ожидании одностороннего решения маркетплейса, а на активной защите своих интересов через фиксацию доказательств, претензионную работу, антимонопольные обращения и, при необходимости, арбитражное взыскание убытков.