Как удержать покупателя в условиях ужесточающейся конкуренции: опыт в бельевом сегменте

В условиях всё более ужесточающейся конкуренции в онлайн- и офлайн-пространстве, важно не просто представить клиенту уникальный продукт, отвечающий его запросам в отношении цены и качества, а дать возможность сэкономить время, самый дорогой ресурс в современном мире, предложив готовое решение.

Это может быть капсула из нескольких базовых вещей и ярких акцентов, которые покупатель может миксовать в зависимости от ситуации и настроения, нижнее бельё и повседневная одежда, идеи для подарков, готовые образы для летнего отдыха или праздничных мероприятий и т.д.

Кроме того, крайне важно регулярно получать обратную связь от клиентов, сохранять со своей аудиторией постоянный контакт и повышать её лояльность благодаря высокому уровню сервиса, офлайн-мероприятиям, специальным акциям для постоянных покупателей и, конечно же, личному участию руководителя — ведь, как известно, «люди покупают у людей».

Какие методы вы используете для привлечения и удержания клиентов в
условиях усиливающейся конкуренции?

«У нас проходит большая работа с конечным покупателем», — говорит Оксана Фиц, руководитель розничной сети салонов FitS в Москве и Оренбурге. На территории своих розничных салонов мы проводим много офлайн-встреч, мероприятий, ивентов, создаем комьюнити нашей ЦА, общаемся, задаем много вопросов:

• Как нам стать лучше для вас?
• Что бы вы хотели еще у нас увидеть в ассортименте?
• Чего вам не хватает?

И это самый быстрый и легкий способ получить точный, не надуманный маркетологами ответ, что делать дальше с сервисом, ассортиментом.

Именно по этой причине мы создали свой собственный бренд FitS, когда узнали, что после покупки купальников, особенно ярких и сильно принтованных, приходится искать по цвету подходящую пляжную одежду.

Мы за 6-8 месяцев знаем, какие принты, модные оттенки готовят в купальниках наши любимые и рабочие марки, и начинаем заранее разрабатывать принты и закупать ткани соответствующего цвета для того, чтобы у наших дорогих покупателей было готовое решение, готовый образ на предстоящий отдых.

У наших клиентов есть возможность купить продукт из премиум сегмента, но есть при этом дефицит времени из-за занятости, поэтому, это сервисное решение оказалось 100% попаданием. Мы можем отшить любимые, красивые вещи в кратчайший срок на любой размер, удовлетворив даже самую взыскательную модницу качеством пошива, составом, дизайном!

Наша философия звучит так: «Свобода Выбора – свобода самовыражения». Чтобы у нашего клиента были выбор и свобода, мы каждый сезон посещаем мировые выставки с бельем и одеждой в Париже, Флоренции и других городах и странах Европы, лично отбирая лучшие предложения из коллекций мировых брендов.

Грамотная селекция ассортимента, высокий сервис и индивидуальный подход к каждому клиенту – три основы работы наших бутиков. В каждом из этих основных направлений нет предела развития, поэтому наша команда ежедневно работает над улучшением и совершенствованием, используя современные технологии учета, методики маркетинга, сотрудничество с прогрессивными fashion-специалистами, организацию нетворкингов и образовательных мероприятий для клиентов, коллаборации с другими компаниями.

И конечно, очень важна полная вовлеченность собственника и руководителя в процесс на каждом этапе, чтобы моментально реагировать на запросы и необходимые изменения.