Последний раз премия The Best Luxury Stores проходила в ноябре 2019 года — до тех радикальных изменений, которые за последние годы пережила индустрия. Тогда luxury в России в первую очередь был про статус, бренд и визуальное превосходство.
Сегодняшний luxury — это уже не только фасад, а глубина. Его главный признак — умение бизнеса создавать доверие, эксклюзивность, долгие отношения и эмоциональную ценность для клиента. Именно такие проекты становятся устойчивыми, привлекают внимание, за ними интересно следить — и именно их выбирают.
Это премиум, который говорит не «посмотрите на меня», а «почувствуйте, что это про вас». Мы видим новую систему ценностей:
- человек в центре: клиент — не кошелёк, а личность с историей, вкусом и осознанным выбором;
- опыт важнее обладания: атмосфера, сервис, эмоция и контакт выходят на первый план;
- прозрачность и этика: происхождение продукта, подход к бизнесу и честная коммуникация приобретают особую значимость;
- гибкость и интеллект: умение адаптироваться, слышать рынок и мыслить стратегически.