Продавцы Ozon в очередной раз обратились в Минпромторг, Федеральную антимонопольную службу (ФАС) и Генеральную прокуратуру с жалобами на политику площадки, в связи с тем что Ozon стал в одностороннем порядке принимать решения о возврате товаров, пишут "Ведомости".
Авторы обращений просят провести межведомственную проверку действий менеджмента компании и рассмотреть вопрос о применении мер антимонопольного реагирования. Они также предлагают исключить из оферты пункты, позволяющие маркетплейсу принимать решения о возвратах без согласия продавца и привести логистику «в соответствие с принципами прозрачного рынка».
Речь идет о ситуации, когда селлер отправляет товар покупателю, но тот по каким-то причинам (например, считая товар бракованным) отказывается от покупки. А возврат в этой ситуации одобряет или не одобряет сам маркетплейс, а не продавец.
По мнению селлеров, в результате они несут дополнительные расходы на логистику и рискуют потерять товар в случае его порчи или подмены.
Представители отрасли отмечают, что проблема возвратов действительно существует и связана с ростом так называемого потребительского экстремизма. Продавцы указывают и на модель «бесплатной доставки», при которой покупатель может многократно возвращать товары без финансовой ответственности, тогда как все издержки ложатся на селлера. В качестве решения предлагается разделить стоимость товара и доставки и переложить оплату логистики на покупателя.
В Ozon заявляют, что стремятся найти баланс интересов всех сторон. Упрощенная процедура возврата повышает доверие покупателей и стимулирует рост продаж, а большинство решений по возвратам все же остается за селлерами.
Авторы обращений просят провести межведомственную проверку действий менеджмента компании и рассмотреть вопрос о применении мер антимонопольного реагирования. Они также предлагают исключить из оферты пункты, позволяющие маркетплейсу принимать решения о возвратах без согласия продавца и привести логистику «в соответствие с принципами прозрачного рынка».
Речь идет о ситуации, когда селлер отправляет товар покупателю, но тот по каким-то причинам (например, считая товар бракованным) отказывается от покупки. А возврат в этой ситуации одобряет или не одобряет сам маркетплейс, а не продавец.
По мнению селлеров, в результате они несут дополнительные расходы на логистику и рискуют потерять товар в случае его порчи или подмены.
Представители отрасли отмечают, что проблема возвратов действительно существует и связана с ростом так называемого потребительского экстремизма. Продавцы указывают и на модель «бесплатной доставки», при которой покупатель может многократно возвращать товары без финансовой ответственности, тогда как все издержки ложатся на селлера. В качестве решения предлагается разделить стоимость товара и доставки и переложить оплату логистики на покупателя.
В Ozon заявляют, что стремятся найти баланс интересов всех сторон. Упрощенная процедура возврата повышает доверие покупателей и стимулирует рост продаж, а большинство решений по возвратам все же остается за селлерами.
