Обувной бренд Comfers запустил ИИ-ассистента для покупателей

Бренд мужской обуви Comfers объявил о запуске собственного ИИ-ассистента – цифрового помощника, который станет частью клиентского сервиса. Сейчас система работает в бета-режиме: команда собирает обратную связь, обучает нейросеть и дорабатывает ответы.

ИИ-ассистент отвечает на простые и типовые вопросы – например, о размерной сетке, материалах, уходе за обувью, доставке и обмене. Все, что требует индивидуального подхода – нестандартные ситуации или претензии – сразу передается живому менеджеру.

«Мы не хотим заменять людей. ИИ – это инструмент, который освобождает команду от рутины и дает больше времени на творчество, развитие продукта и искреннее общение там, где нужна человеческая экспертиза и эмпатия», – говорит основатель бренда Дмитрий Максимов.

В Comfers подчеркивают, что система создавалась прежде всего для повышения качества сервиса. Если ассистент ошибается, покупатели могут сообщить об этом прямо в чате – команда оперативно корректирует ответы и «учит» помощника.

При этом бренд объясняет, что ИИ-ассистент – не просто чат-бот. Классический бот работает по заранее прописанным сценариям и шаблонным ответам: нажал кнопку – получил готовый текст. ИИ-ассистент же понимает контекст, умеет отвечать естественным языком, анализировать вопрос и адаптировать ответ под конкретного пользователя. Он не только информирует, но и помогает разобраться – как будто вы общаетесь с консультантом, а не с программой.

Здесь можно почитать интервью с Дмитрием Максимовым.