Ozon запустил функцию чаевых для сотрудников пунктов выдачи заказов — теперь клиенты могут поблагодарить работников ПВЗ не только словами, но и по желанию вознаграждением прямо в приложении. Сумма вознаграждения — от 10 до 300 рублей, будет перечислена непосредственно на личный счет сотрудника пункта выдачи.
Чаевые можно отправить в несколько кликов — на странице оплаты заказа в приложении либо после получения товара в пункте выдачи. Покупатель также может настроить автоматическое перечисление чаевых, если ему нравится работа определенного пункта выдачи либо сотрудника. В этом случае за клиентом зафиксируется конкретная сумма, которая будет списываться при каждом получении товаров в ПВЗ. Эту функцию всегда можно отменить — в настройках активного заказа или при следующем оформлении заказа на странице оплаты.
Новая программа поможет владельцам пунктов выдачи создать более привлекательные условия работы для своих сотрудников и развивать дополнительный инструмент для повышения уровня сервиса. В свою очередь, сотрудники пунктов выдачи получат возможность увеличить доход и смогут видеть результаты своей работы в виде денежной благодарности от клиентов.
«Число клиентов Ozon уже превысило 63 млн человек. И 90% из них предпочитают забирать заказы в пунктах выдачи, количество которых уже составляет более 78 тысяч точек. Поэтому ежедневно сотрудники пунктов выдачи взаимодействуют с большим количеством наших покупателей. Именно сотрудники ПВЗ вносят значительный вклад в положительный клиентский опыт. Теперь их можно поблагодарить с новой программой чаевых. Причем клиенты могут сделать это по желанию и в комфортной для них сумме», — рассказал директор по развитию последней мили Ozon Никита Шурпа.
Также в этом году Ozon совместно с сервисом психологической помощи «Понимаю» запустил программу поддержки сотрудников и владельцев пунктов выдачи «Точка опоры». Целями проекта стали помощь работникам в борьбе со стрессом, поддержка мотивации и разрешение любых ситуаций на работе и в трудовых процессах.
Возможность оставить чаевые при курьерской доставке для клиентов Ozon появилась еще в 2020 году. И на сегодняшний день каждый 20-й заказ в Ozon — с чаевыми.
Чаевые можно отправить в несколько кликов — на странице оплаты заказа в приложении либо после получения товара в пункте выдачи. Покупатель также может настроить автоматическое перечисление чаевых, если ему нравится работа определенного пункта выдачи либо сотрудника. В этом случае за клиентом зафиксируется конкретная сумма, которая будет списываться при каждом получении товаров в ПВЗ. Эту функцию всегда можно отменить — в настройках активного заказа или при следующем оформлении заказа на странице оплаты.
Новая программа поможет владельцам пунктов выдачи создать более привлекательные условия работы для своих сотрудников и развивать дополнительный инструмент для повышения уровня сервиса. В свою очередь, сотрудники пунктов выдачи получат возможность увеличить доход и смогут видеть результаты своей работы в виде денежной благодарности от клиентов.
«Число клиентов Ozon уже превысило 63 млн человек. И 90% из них предпочитают забирать заказы в пунктах выдачи, количество которых уже составляет более 78 тысяч точек. Поэтому ежедневно сотрудники пунктов выдачи взаимодействуют с большим количеством наших покупателей. Именно сотрудники ПВЗ вносят значительный вклад в положительный клиентский опыт. Теперь их можно поблагодарить с новой программой чаевых. Причем клиенты могут сделать это по желанию и в комфортной для них сумме», — рассказал директор по развитию последней мили Ozon Никита Шурпа.
Также в этом году Ozon совместно с сервисом психологической помощи «Понимаю» запустил программу поддержки сотрудников и владельцев пунктов выдачи «Точка опоры». Целями проекта стали помощь работникам в борьбе со стрессом, поддержка мотивации и разрешение любых ситуаций на работе и в трудовых процессах.
Возможность оставить чаевые при курьерской доставке для клиентов Ozon появилась еще в 2020 году. И на сегодняшний день каждый 20-й заказ в Ozon — с чаевыми.
