Подход к этому поколению, как и к остальным, должен быть омниканальным. Однако каналы эти должны быть индивидуальной отборки.
Где они потребляют новости? На кого ориентируются? Как открывают для себя бренды? Где покупают?
Источники идей для одеждыВроде бы, на первый взгляд, в этом смысле у разных поколений много общего. Однако более пристальный взгляд выявляет
существенные межпоколенческие различия.
ИнтернетСегодня всемирная паутина — источник любой информации. Для бэби-бумеров в смысле стиля тоже, но меньше, чем для более молодых поколений.
Например, по данным опроса
Cotton Incorporated Lifestyle Monitor™, почти четверть
(24%) бэби-бумеров ссылаются на интернет как на источник стиля. Этот показатель больше почти на треть (32%) у поколения X и составляет 41% среди миллениалов. Кроме того, пятая часть миллениалов ссылается на телешоу, но всего 13% бумеров.
Модные журналы используют в качестве источника идей всего 15% бэби-бумеров.
Традиционные СМИТелевидение, газеты и радио — те СМИ, на которых это поколение выросло. Они по-прежнему регулярно потребляют эти медиаформаты и по привычке
наделяют их высокой достоверностью. Поэтому, хотя мейнстрим перемещается в другие медиа, стоит пользоваться традиционным ТВ и радиостанциями, размещая там PR-кампании и продакт-плейсмент.
Старый добрый офлайн-ритейлВозрастная аудитория по-прежнему предпочитает тактильный опыт покупок с полки и с вешалки. Три четверти представителей поколения бэби-бумеров хотят совершать покупки в магазине, что значительно превышает показатель поколения Y (67%).
Что могут в этом смысле улучшить бренды? Много чего, начиная с
персонализированного обслуживания и заканчивая интерактивными дисплеями.
Грамотно
построить работу продавцов-консультантов. Но не делать всю ставку на это. Покупатели, скорее всего, обратятся к ним за советом, но слушать будут с долей скепсиса и проявят осторожность при покупке.
Улучшить эргономику, адаптировать её под возраст:
- Устанавливать более низкие полки, чтобы было легче дотягиваться до товаров, но и не размещать их слишком низко.
- Делать более крупные вывески и мерчандайзинговую текстовую разметку.
- Проектировать более широкие проходы для тех, кто пользуется тростью или инвалидной коляской.
Социальные сетиА вот они
больше подходят для молодой аудитории. Там можно формировать сообщества, транслировать ценности, создавать настоящих фанатов…
Лидеры мнений. Или «Я сам себе лидер мнений»?На бэби-бумеров знаменитости имеют
невысокое влияние. Желание кому-то подражать, затем носить то, что эти люди носят, вероятно, уходит с приходом жизненной мудрости.
Сила звезд растет по мере того, как возрастные группы становятся моложе. Среди поколения X знаменитости рассматриваются как источник идей для одежды на 9%, среди миллениалов этот показатель подскакивает до 15%, а среди поколения Z он достигает 18%.
Большинство бэби-бумеров (69%) черпают свои идеи одежды из того, что у них уже есть и что им нравится. Пусть они и
не испытывают иллюзий насчёт собственного чувства стиля, но они не нашли сторонних источников, на которые смогли бы положиться.
Не стоит списывать со счетов устное мнение и личные рекомендации: мнения друзей, семьи, сообществ, а также онлайн-обзоры.
Как это использовать? Вопрос к брендам!
Восприимчивость к email-маркетингуЭлектронная почта — подходящий канал для маркетинга. Бэби-бумеры
хорошо реагируют на персонализированные предложения, скидки и рекомендации на основе их предпочтений и прошлых покупок. Они ценят удобство и прямоту электронной почты — это надежный и эффективный канал для поддержания связи с ними.