«Кейс Chaika: от скепсиса к маркетплейсам до 20% выручки»

Меня зовут Елизавета Чайка, в 2012 году мы с мужем открыли первый магазин Chaika, где продавали одежду разных брендов. Четыре года спустя запустили свою точку в Trend Island в «Авиапарке», а в 2019 выпустили первую собственную коллекцию.

Мы долго скептически относились к маркетплейсам. Казалось, нам с пятизначными ценами там сложно конкурировать с брюками за тысячу рублей. Думали, покупатели не поймут нашей концепции и не оценят вложения в стиль и материалы. 

В 2022 году решили рискнуть все-таки решили выйти на Маркет в раздел «Универмаг». Показалось, что там удобная модель продаж — можно было отгружать вещи со своего склада. Сначала мы не очень понимали, как работают маркетплейсы, как устроены алгоритмы, но спустя некоторое время все стало получаться. Сейчас Маркет приносит нам примерно 20% выручки. Маркетплейс помог повысить охват — все-таки там есть своя аудитория, которая обратила на нас внимание. Сейчас лучше всего продаются украшения и аксессуары вроде шапок. И это несмотря на то, что наш основной ассортимент — одежда. 

Мне нравится, что у нас на Яндекс Маркете высокий процент выкупа — 50–60%. К тому же мне нравится удобная логистика: вы можете делать отгрузку как со своего склада, так и со склада Маркета, а дальше всем занимается маркетплейс — и доставкой, и возвратами. А еще недавно на Маркете появилась подписка на сниженную комиссию для продавцов из категории Fashion. Благодаря этому продавец практически может полностью управлять ценой на свои товары, а комиссия маркетплейса сильно снижается.

Ещё очень удобно, что можно подключать опцию «Отзывы за баллы». Так клиенты охотно оставляют фидбэк, причем около 95–97% отзывов у нас положительные. Еще применяем Буст продаж и Полки. Техподдержка работает оперативно, и в целом складывается ощущение, что у Маркета действительно коммуникабельная команда, которая быстро внедряет новые фичи. 

Отдельный плюс — возможность оформлять Витрину: там можно сделать, по сути, отдельный лендинг, используя свои стрит-съемки, а также разбить товары по категориям. 

Зимой 2025 года также вышли на Lamoda, но денег оттуда пока меньше — около 10% от оборота. Там пользователи меньше ориентируются на скидки, но и процент выкупа ниже — от 20% до 30%. А вот загружать карточки на эту площадку сложнее. 

Сейчас онлайн и офлайн приносят сопоставимые результаты, примерно 50 на 50. Мы видим, что e-commerce — глобальный тренд. Это отражается и в наших приоритетах: одна из ключевых задач этого года — развитие собственного интернет-магазина. Онлайн дает больше гибкости, позволяет быстрее масштабироваться, а издержки при этом ниже, чем при открытии физических магазинов.

Как показывает кейс Chaika, инструменты Маркета — витрины, опции «Отзывы за баллы», подписки на сниженную комиссию, бусты и полки — в той или иной комбинации работают для брендов любого сегмента. Так, Chaika, оперирующий в сегменте middle up, сумел расширить охват, повысить выкуп до довольно высокого для fashion-товаров уровня и упростить логистику. Все это делает платформу эффективным каналом продаж. А стратегическое сочетание корнеров и маркетплейса с тестовыми тиражами и контролем оборачиваемости дало бренду масштабирование с минимальными рисками и сохранением маржи.