Совет по электронной коммерции Торгово-промышленной палаты РФ предложил запретить возврат некоторых категорий товаров в онлайн-торговле. Письмо с этим предложением и просьбой «выразить мнение» в пользу изменения законодательства совет направил начальнику управления Роспотребнадзора Олегу Прусакову, пишут "Ведомости".
В письме предлагается распространить перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену в офлайн-торговле, на такие же и в электронной коммерции.
Предметы личной гигиены, нижнее белье, медицинские препараты и прочие «чувствительные» категории прямо воздействуют на здоровье и тело человека, поэтому возвращать их нельзя, пишут авторы письма.
Сейчас покупатель по закону может отказаться от любого купленного в интернете качественного товара, даже без брака, в течение семи дней.
В Ozon вернуть товары без брака можно в течение 30 дней, в Wildberries — в течение 14 дней.
У WB есть невозвратные категории — парфюмерия и косметика, постельное бельё, предметы личной гигиены. Но это собственные правила, по закону можно вернуть любой товар в течение недели, подтверждают в компании.
В организации «Общественная потребительская инициатива» с предложением не согласны. В ней отмечают, что до получения товара невозможно ознакомиться с ним и понять, соответствует ли он заявленному описанию в интернете. Распространение списков, применямых в офлайн-торговле, на онлайн, в организации считают «неправильным».
В АКИТ сообщили, что если и менять законодательство — то список нужно применять только при выдаче товаров в пунктах выдачи, где покупатель может ознакомиться с товаром и убедиться в его надлежащем качестве.
Такую инициативу в 2020 году уже предлагал Минпромторг, но в итоге с 2021 года к возврату в онлайне запрещены только ювелирные изделия, транспортные средства и технически сложные бытовые товары, напоминает RB.
В письме предлагается распространить перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену в офлайн-торговле, на такие же и в электронной коммерции.
Предметы личной гигиены, нижнее белье, медицинские препараты и прочие «чувствительные» категории прямо воздействуют на здоровье и тело человека, поэтому возвращать их нельзя, пишут авторы письма.
Сейчас покупатель по закону может отказаться от любого купленного в интернете качественного товара, даже без брака, в течение семи дней.
В Ozon вернуть товары без брака можно в течение 30 дней, в Wildberries — в течение 14 дней.
У WB есть невозвратные категории — парфюмерия и косметика, постельное бельё, предметы личной гигиены. Но это собственные правила, по закону можно вернуть любой товар в течение недели, подтверждают в компании.
В организации «Общественная потребительская инициатива» с предложением не согласны. В ней отмечают, что до получения товара невозможно ознакомиться с ним и понять, соответствует ли он заявленному описанию в интернете. Распространение списков, применямых в офлайн-торговле, на онлайн, в организации считают «неправильным».
В АКИТ сообщили, что если и менять законодательство — то список нужно применять только при выдаче товаров в пунктах выдачи, где покупатель может ознакомиться с товаром и убедиться в его надлежащем качестве.
Такую инициативу в 2020 году уже предлагал Минпромторг, но в итоге с 2021 года к возврату в онлайне запрещены только ювелирные изделия, транспортные средства и технически сложные бытовые товары, напоминает RB.
