74% покупателей используют ИИ-ответы в поисковых системах при выборе товаров. Об этом говорится в новом исследовании компании «Ашманов и партнёры».
Выяснилось, что почти половина респондентов прибегает к помощи нейросетей перед совершением покупки, причём 69% отмечают увеличение частоты такого поиска по сравнению с прошлым годом.
Наиболее выраженным тренд оказался среди женщин, потребителей 25–39 лет и лиц с высоким уровнем дохода.
ИИ-сервисами чаще пользуются при поиске косметики, мебели и одежды, реже - при выборе электроники.
Ключевым форматом взаимодействия с ИИ остаются нейроответы, интегрированные в поисковые системы. При этом браузеры со встроенным искусственным интеллектом востребованы у 45% опрошенных, тогда как отдельные ИИ‑приложения используют существенно реже — лишь 26%.
Алиса AI - самый востребованный ИИ-сервис в процессе онлайн-покупок. На втором месте - ChatGPT и YandexGPT - их используют примерно в трети случаев. Менее востребованы GigaChat Сбера и китайский DeepSeek - 21% и 15% соответственно.
ИИ‑инструменты задействованы на разных стадиях покупательского пути, но максимальная активность фиксируется на этапах поиска (32%) и сравнения товаров (34%), а также при формировании идей и определении подходящего решения под конкретную задачу (30%). Реже нейросети привлекают для выбора продавца (23%) или на постпродажном этапе (14%).
По оценке респондентов, в части удобства и полезности для поиска товаров нейроответы и ИИ‑приложения пока уступают маркетплейсам и традиционным поисковым системам: 51% и 41% соответственно против 38% у ИИ‑инструментов. При этом нейроответы в поисковых системах оценивают в 1,5 раза удобнее, чем отдельные приложения типа ChatGPT.
Однако по целому ряду поисковых сценариев, связанных с покупками
товаров, опрошенные скорее выберут ИИ-сервисы, чем поисковики и
маркетплейсы: поиск идей для покупок, сравнение товаров, поиск
более выгодных цен и изучение характеристик. Несмотря на это,
искать отзывы о товарах покупатели пока предпочитают в поисковиках
и на маркетплейсах.
Если ИИ-сервисы станут недоступны, потребители будут больше
использовать маркетплейсы (29%) или поисковики (25%).
Выяснилось, что почти половина респондентов прибегает к помощи нейросетей перед совершением покупки, причём 69% отмечают увеличение частоты такого поиска по сравнению с прошлым годом.
Наиболее выраженным тренд оказался среди женщин, потребителей 25–39 лет и лиц с высоким уровнем дохода.
ИИ-сервисами чаще пользуются при поиске косметики, мебели и одежды, реже - при выборе электроники.
Ключевым форматом взаимодействия с ИИ остаются нейроответы, интегрированные в поисковые системы. При этом браузеры со встроенным искусственным интеллектом востребованы у 45% опрошенных, тогда как отдельные ИИ‑приложения используют существенно реже — лишь 26%.
Алиса AI - самый востребованный ИИ-сервис в процессе онлайн-покупок. На втором месте - ChatGPT и YandexGPT - их используют примерно в трети случаев. Менее востребованы GigaChat Сбера и китайский DeepSeek - 21% и 15% соответственно.
ИИ‑инструменты задействованы на разных стадиях покупательского пути, но максимальная активность фиксируется на этапах поиска (32%) и сравнения товаров (34%), а также при формировании идей и определении подходящего решения под конкретную задачу (30%). Реже нейросети привлекают для выбора продавца (23%) или на постпродажном этапе (14%).
По оценке респондентов, в части удобства и полезности для поиска товаров нейроответы и ИИ‑приложения пока уступают маркетплейсам и традиционным поисковым системам: 51% и 41% соответственно против 38% у ИИ‑инструментов. При этом нейроответы в поисковых системах оценивают в 1,5 раза удобнее, чем отдельные приложения типа ChatGPT.
Однако по целому ряду поисковых сценариев, связанных с покупками
товаров, опрошенные скорее выберут ИИ-сервисы, чем поисковики и
маркетплейсы: поиск идей для покупок, сравнение товаров, поиск
более выгодных цен и изучение характеристик. Несмотря на это,
искать отзывы о товарах покупатели пока предпочитают в поисковиках
и на маркетплейсах.
Если ИИ-сервисы станут недоступны, потребители будут больше
использовать маркетплейсы (29%) или поисковики (25%).
