Главный вывод отчета Bank of America можно сформулировать так: Gen Z ориентируется не просто на низкую цену, а на
value now — ценность, которую можно почувствовать сразу.
Такой ценностью могут быть:
- быстрое улучшение настроения;
- ощущение обновления;
- удобство и применимость;
- совпадение с собственной эстетикой;
- возможность показать или порекомендовать покупку;
- персональный смысл;
- впечатление или подготовка к нему;
- возможность перепродажи или дополнительного заработка.
Поэтому
маленький чек не стоит считать незначительным. Небольшая покупка может быть регулярной, эмоционально важной и маржинальной.Средний чек при этом можно повышать не только скидками и агрессивными допродажами, но и
через treating up ("побаловать себя"): более желанный продукт, качественную упаковку, лимитированный выпуск, персонализацию или понятный повод сделать себе подарок.
Брендам также важно создавать не только большие сезонные запуски, но и регулярные небольшие причины для контакта. Gen Z не обязательно готов долго ждать глобального обновления гардероба. Зато он может приобрести аксессуар, beauty-продукт или одну точную вещь, которая прямо сейчас улучшит привычный образ.
И наконец, молодому покупателю все чаще недостаточно быть конечной точкой воронки. Он хочет участвовать: рекомендовать, продавать, собирать подборки, влиять на окружение и иногда зарабатывать на собственном вкусе.
Зумеры действительно экономят. Но экономия для них не равна полному отказу от потребления. Скорее, она превращает каждую покупку в отдельный выбор: стоит ли эта вещь своих денег, дает ли она эмоцию, подходит ли лично мне и поможет ли сделать сегодняшний день немного лучше.
Именно поэтому экономика маленьких радостей — не признак легкомыслия поколения. Это способ сохранить ощущение нормальной жизни в ситуации, когда большие цели становятся все более далекими.